Política de devoluciones y reembolsos

Devolución

  • ¿Cómo devuelvo mi pedido? 
  • ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
  • He devuelto más artículos de lo que dice en mi email. 
  • ¿Recibiré un reembolso completo, incluidos los costes de transporte?

¿Cómo devuelvo mi pedido? 

Devoluciones y desistimiento

Además del derecho legal de desistimiento, MakeOver Store ofrece a los consumidores la posibilidad de devolver, por sí mismos y sin cargo en la mayoría de los casos, casi todos los productos vendidos dentro de los 30 días posteriores a la recepción (ver tabla a continuación). Para ser elegible para esto, debes hacer uso del servicio MakeOver Store y aceptar los Términos y Condiciones del servicio MakeOver Store.

¿Prefieres hacer uso del derecho legal de desistimiento de los productos vendidos por MakeOver Store? No hay problema, puedes encontrar más información sobre el derecho legal de desistimiento y el formulario modelo en ‘Derecho legal de desistimiento’ en la tabla a continuación.

Productos vendidos por MakeOver Store y devueltos con servicio MakeOver Store

Periodo de prueba o reflexiónReembolso del pago del artículo   Gastos de envío para devolucionespagados por   Informar a MakeOver Store antes de que expiren los 30 días de reflexión¿A quién debo devolver el producto?
30 días desde la recepciónMakeOver Store MakeOver Store 

Productos vendidos por MakeOver Store y devolución con derecho legal de desistimiento.

Periodo de prueba o reflexiónReembolso del pago del artículoGastos de envío pagados por y devolución organizada porInformar a vidaXL antes de que expiren los 14 días de reflexión¿A quién debo devolver el producto?
14 días desde la recepciónCliente MakeOver Store 

Otros vendedores también están activos en la web de MakeOver Store. Esto siempre se indica claramente en la página del producto correspondiente. Estos vendedores pueden tener otras condiciones generales (de devolución). Puedes encontrar más información al respecto en la sección Derecho legal de desistimiento para productos vendidos por vendedores externos en la plataforma MakeOver Store más adelante en este documento.

Productos vendidos por vendedores externos

 Periodo de prueba o reflexiónGastos de envío para devoluciones¿A quién debo devolver el producto?
Condiciones de devolución del vendedorVer los términos y condiciones del vendedorVendedor externo

Servicio MakeOver Store

La mayoría de los productos vendidos por MakeOver Store se pueden devolver hasta 30 días naturales después de recibirlos. Para algunos productos no existe un período de reflexión. Puedes encontrar más información sobre qué categorías de productos están excluidos en la sección de excepciones al derecho legal de desistimiento y servicio de devolución de MakeOver Store.

El período de reflexión expira 30 días después del día en que tú o un tercero designado por ti recibió el producto. En el caso de que se hayan pedido varios productos, el período de reflexión no comienza hasta el día posterior a la recepción del último producto. Durante el período de reflexión, solo puedes ver y evaluar el artículo como lo harías en una tienda física. Si, durante el período de reflexión, has ido más allá de lo necesario para establecer la naturaleza y las características del artículo, tú serías el responsable de cualquier pérdida de valor resultante del mismo, y MakeOver Store tiene derecho a compensar esta pérdida de valor con la cantidades que debe reembolsar. Por lo tanto, es importante que trates el producto con cuidado durante el período de prueba/reflexión. También te pedimos que devuelvas siempre los productos en su embalaje original, en la medida en que sea lo más razonablemente posible.

Nota: El servicio MakeOver Store solo se aplica si ha realizado la compra como consumidor.

Cómo utilizar el servicio MakeOver Store

 
Para utilizar el servicio MakeOver Store, debes informar a MakeOver Store de tu decisión de devolver el producto antes de que expire el período de reflexión (30 días calendario). Puedes darlo a conocer de diferentes formas:

  1. A través de nuestro chat web
  1. A través de nuestro formulario web
  1.  Por email

En todos los casos, proporciona la mayor cantidad de información posible para que podamos atender la solicitud directamente:

  • SKU (referencia del producto visible en la caja/página del producto) del artículo que se desea devolver
  • la razón por la que quieres devolver el artículo
  • información si el artículo está en la caja original; de lo contrario, proporciona las dimensiones de la caja en la que el artículo ha sido reembalado. Ten en cuenta que todos los artículos devueltos deben desmontarse
  • Si descubriste algún daño y este es el motivo principal de la solicitud de devolución, te agradeceremos que nos proporcione las imágenes con los daños. Estas fotos nos ayudarán a identificar la causa del problema y, con suerte, evitarán que esto vuelva a suceder en el futuro.

Una vez que hayas indicado que deseas utilizar el servicio MakeOver Store, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Si desistes del contrato, se te reembolsarán todos los pagos realizados hasta ese momento (por la parte afectada por el desistimiento), incluidos los gastos de envío, lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de que se haya informado a MakeOver Store sobre la decisión de desistimiento. Sin embargo, MakeOver Store puede retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido el producto de vuelta o hayas proporcionado evidencia de haberlo devuelto, lo que ocurra primero. Siempre reembolsaremos utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la transacción original, a menos que hayamos acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, no se cobrarán costes por la ejecución de la devolución.

 

Derecho legal de desistimiento de productos vendidos por vendedores externos en la plataforma MakeOver Store.

Si has realizado una compra como consumidor a un vendedor externo en la plataforma MakeOver Store, se aplican los Términos y Condiciones utilizados por el vendedor externo. Por supuesto, como consumidor, tienes el derecho legal de desistimiento. Para obtener más información, consulta los Términos y Condiciones utilizados por el vendedor externo. Si no puedes encontrar la respuesta, comunícate con el vendedor externo, por ejemplo, a través del formulario de contacto en tu cuenta de MakeOver Store.

Derecho legal de desistimiento de los productos vendidos por MakeOver Store

Derecho legal de desistimiento de los productos vendidos por MakeOver Store

Período de reflexión y excepciones

Para la mayoría de los artículos vendidos por MakeOver Store, se aplica un período de reflexión legal de 14 días. Para algunos productos no existe un período de reflexión, o puedes perder el derecho a devolver el producto debido a una determinada acción. Para obtener más información sobre qué categorías de productos están excluidos, consulta la sección sobre excepciones sobre el derecho legal de desistimiento a continuación.

El período de reflexión expira 14 días después del día en que tú o un tercero designado por ti (no el transportista) haya recibido el producto. En el caso de que se hayan pedido varios productos, el período de reflexión no comienza hasta el día posterior a la recepción del último producto. Durante el período de reflexión, solo puedes ver y evaluar el artículo como lo harías en una tienda física. Si, durante el período de prueba/reflexión, lo has usado más de lo necesario para establecer la naturaleza y las características del artículo, tú serías el responsable de cualquier pérdida de valor resultante del mismo, y MakeOver Store tiene derecho a compensar esta pérdida de valor con la cantidades que debe reembolsar. Por lo tanto, es importante que trates el producto con cuidado durante el período de prueba/reflexión. También te pedimos que devuelvas siempre los productos en su embalaje original, en la medida en que sea lo más razonablemente posible.

Nota: el derecho legal de desistimiento solo se aplica si has realizado la compra como consumidor.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento 
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificar a MakeOver Store tu decisión de desistir antes de que expire el período de reflexión. Puedes darlo a conocer de diferentes formas:

  1. A través de nuestro chat web
  2. A través del formulario de la web
  3. Enviándonos el formulario de desistimiento modelo europeo (ver más abajo). El uso de este formulario no es obligatorio.

Preferimos que utilices una de las opciones anteriores.

  1. O en alguna otra declaración inequívoca enviada a MakeOver Store a: MakeOver Store, Ronda Ibèrica 149, 08800 Vilanova i la Geltrú, Barcelona, España, hola@makeoverhomestaging.com

En los casos en que utilices la opción en el sitio web de MakeOver Store para indicar que estás haciendo uso de tu derecho legal de desistimiento, te enviaremos una confirmación de recepción del desistimiento sin demora a través de un soporte de datos seguro (por ejemplo, por correo electrónico).

Reembolso después del desistimiento

Si desistes del contrato, se te reembolsarán todos los pagos realizados hasta ese momento (por la parte afectada por el desistimiento), incluidos los gastos de envío, lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de que se haya informado a MakeOver Store sobre la decisión de desistimiento. Sin embargo, MakeOver Store puede retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido el producto de vuelta o hayas proporcionado evidencia de haberlo devuelto, lo que ocurra primero. Siempre reembolsaremos utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la transacción original, a menos que hayamos acordado expresamente lo contrario. Por ejemplo, si aceptas un cupón de nuestra parte en lugar de un reembolso. En cualquier caso, no se cobrarán costes por la ejecución de la devolución.

Devolución de productos y costes de devolución

Después del desistimiento, debes devolver los productos correspondientes lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales después del día en que hayas notificado a MakeOver Store el desistimiento. Has cumplido con esta obligación si devuelves los productos correspondientes antes de que expire este plazo de 14 días naturales.

Puedes devolver el producto a la siguiente dirección de devolución: MakeOver Store, Ronda Ibèrica 149, 08800 Vilanova i la Geltrú, Barcelona, España.

Para los artículos que no se pueden devolver por correo ordinario (por ejemplo, muebles), debes considerar los gastos de envío que se cobran por varios servicios (recogida) y entrega. Estos costes se estiman en un máximo de aproximadamente 250 €. Los costes de devolución de los productos (por correo ordinario o de otro modo) corren por tu cuenta.

Nota: si devuelves los productos antes de indicar que deseas utilizar el derecho legal de desistimiento, el paquete de devolución debe estar provisto de una declaración clara que indique tu deseo de utilizar el derecho de desistimiento. Indica en el embalaje que se trata de una devolución por desistimiento.

Por ejemplo, imprimiendo y adjuntando el formulario modelo europeo de desistimiento. Proporciona el recibo de envío, incluido el número de seguimiento y localización, si haces uso del derecho legal de desistimiento.

 

Excepciones al derecho legal de desistimiento y al servicio MakeOver Store

El derecho legal de desistimiento y el servicio MakeOver Store no se aplican a:

  • productos que se estropean rápidamente o tienen una vida útil limitada.
  • productos que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene y cuyo precinto se haya roto tras la entrega (por ejemplo: cosméticos).
  • productos personalizados o productos claramente destinados a una persona específica (por ejemplo: una camiseta impresa según tus especificaciones).
  • grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto se ha roto después de la entrega (por ejemplo: un DVD sellado que contiene una determinada película).
  • productos que, después de la entrega, se mezclan irrevocablemente con otros elementos debido a su naturaleza (por ejemplo: gasolina después de llenar el tanque).
  • bebidas alcohólicas, cuyo precio se ha acordado al final de una compra por parte del consumidor, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de treinta días o más, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones en el mercado en el que el comerciante no tiene influencia (por ejemplo: vinos especiales de temporada).
  • periódicos, revistas o publicaciones periódicas individuales.

No hay derecho legal de desistimiento o servicio MakeOver Store para los productos vendidos por MakeOver Store a clientes comerciales.

Ningún servicio MakeOver Store y derecho legal de desistimiento para los productos vendidos por MakeOver Store a clientes comerciales.

Como cliente comercial, no tienes derecho a un período de reflexión. Consulta los Términos y Condiciones comerciales para conocer las disposiciones que se aplican a los clientes comerciales.

Si, como cliente comercial, has realizado una compra a un vendedor externo, se aplicarán los Términos y Condiciones utilizados por ese vendedor.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

El reembolso se realizará dentro de los 2 a 5 días hábiles posteriores a la disolución del contrato de compra, según el método de pago que se haya utilizado.

He devuelto más artículos de lo que dice en mi email. 

Si devuelves más de un artículo, es posible que recibas un email de devolución por separado para cada producto que devuelva.

¿Recibiré un reembolso completo, incluidos los costes de transporte? 

Para recibir tu reembolso completo, es importante devolver el producto en su estado original. Por lo tanto, puedes comprobar el producto, pero en realidad no usarlo (por ejemplo, no es posible cocinar con una sartén y luego devolverla).

La devolución es GRATUITA si utilizas nuestro procedimiento de devolución y nuestro transportista específico. Si eliges devolver el artículo a través de otro transportista, no podemos reembolsar los gastos de transporte.